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[其他] 小米公交常见问题

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2017-7-11 15:37 | 来自PC
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本帖最后由 小小匿名汉 于 2017-7-19 18:14 编辑

开卡
什么是小米公交?
小米公交是安装在小米手机上的交通卡,空中发卡、空中充值。属于对应卡公司发行的异形卡。它可以在该卡支持地区的地铁、公交上作为交通一卡通卡使用。

小米公交支持哪些机型?
目前小米手机5、小米5s、小米5s Plus、小米Note 2、小米MIX支持北京一卡通、上海交通卡、深圳通、岭南通、武汉通、苏州市民卡、杭州通、吉林通。
小米手机6支持北京一卡通、岭南通、上海公共交通卡、武汉通、苏州市民卡、杭州通、吉林通。

如何开通小米公交?
(1)在设置-其他连接方式中开启NFC,并在“钱包选择”设置中选择小米钱包;
(2)进入小米钱包APP-公交卡-选择你需要开通的城市,按照系统提示开通;
(3)开通成功后,系统将默认开通长按“音量-”快捷键及桌面快捷方式(开发版),并将新开通的公交卡设置为默认卡。使用时,将在刷卡状态下的手机背部上方NFC天线区靠近地铁闸机或者POS机感应区即可,刷卡时请将手机背部顶端靠近刷卡感应区中心位置,保持一定角度及2厘米间距,无需完全贴合。

小米公交需要开卡费用吗?
小米公交属于开通对应城市的异形卡,是否收费取决于对应卡公司是否需要收取异形卡的开卡费用,具体开通费用以开卡页面显示为准,开通完成后不支持退卡,不可挂失。

一部手机能否开通多张小米公交?
可以,但是每张卡只能开通一次,已开通卡无法退款,建议谨慎操作。交通卡是安装在安全芯片中,会占用芯片存储空间,由于安全芯片存储空间限制,建议开通不超过4张交通卡。由于上海交通卡和杭州通、长沙地铁储值卡互斥,无法同时开通,仅能开通其中一张。

小米公交和小米账号是绑定的吗?
不是。公交卡功能不与小米账号绑定,在新手机登录开通过小米公交的账号时小米公交数据并不会写入新的手机中,一部手机切换账号可以正常使用及充值;一个小米账号也可以在多个手机上开卡、充值。

小米公交是否支持月票、学生卡等票卡?
不支持杭州通月票、各地学生卡、老年卡、军人卡等特殊卡票。

充值
如何进行充值、余额查询等操作?
进入小米钱包APP-公交卡,在此页面进行充值、余额查询等操作。

充值提示“服务维护中,请稍后重试”怎么办?
北京一卡通每日2:00-5:00例行维护,如遇临时维护,请稍后充值。

充值失败如何处理?
充值失败时公交卡页面会提醒有未完成订单,可以重新开关NFC再重启手机后尝试重试订单。
完成扣款30分钟内,系统将为您自动及时充值,如您的订单超过30分钟仍未充值成功,最新开发版用户可以在“小米钱包-公交卡-查询记录”的充值记录里申请退款。申请退款后,您的资金将原路退还到您的账户中,如若原账户信息异常,该资金将退款至您的小米钱包余额中。温馨提示:如遇到多次申请退款仍失败,请联系客服400 100 5678帮您记录处理。
稳定版用户如果48小时内未收到自动退款请联系客服400 100 5678帮您记录处理。

充值发票如何领取?
北京一卡通:可在3个月内凭充值成功的截图、提供充值时间、卡号及手机号等信息到北京一卡通东直门、西单、北京南站三家客服中心领取充值等额发票。
苏州市民卡:凭手机上的充值记录去苏州市民卡服务点领取。
武汉通:凭手机上的充值记录去武汉中程通用信息技术有限公司(湖北省武汉市洪山区融科珞瑜中心T1写字楼904)领取。
深圳通:去应用商店下载鹏淘客户端,在鹏淘内开具发票。
其余城市正在对接中,请等待后续说明。

刷卡
如何刷卡?
(1)手机息屏或锁屏状态下,长按“音量-”快捷调起公交默认卡,将手机背部上方靠近闸机感应区进行刷卡(需设置);
(2)手机解锁状态下,点击桌面快捷方式、在悬浮球调起刷卡页面(需手动设置),将手机背部上方靠近闸机感应区进行刷卡(最新开发版);
(3)任何状态下,将手机靠近闸机,待手机上弹出卡片列表时,按照提示点击卡面,靠近闸机刷卡。
(4)刷卡时请将手机背部顶端靠近刷卡感应区中心位置,保持一定角度及2厘米间距,无需完全贴合。
(5)具体刷卡方式演示图:点击查看

小米公交在哪些闸机上可以使用?
与对应城市实体卡普通卡刷卡场景一致,包括公交、地铁、轮渡及部分便利店,不支持租用公共自行车,不支持乘坐出租车,具体刷卡范围以发卡方解释为准,详情请登陆小米钱包官网查询:点击查看
刷卡失败怎么办?
(1)确保手机已开启NFC功能和余额充足;
(2)重新尝试刷卡,改变手机与闸机或POS机的位置,并保持1-2秒。
(3)如果多次失败请联系地铁服务台或公交工作人员处理。

对扣费金额、扣费次数有异议?
对刷卡金额和扣费有异议请拨打对应交通卡公司客服热线,请求帮忙核实刷卡记录及扣费记录。由于交通卡为脱机刷卡,查询记录可能有几天延迟,对于异常扣费联系对应卡公司时提供扣费异常时间点及金额,方便记录查询。
北京一卡通客服热线:010-96066
上海交通卡客服热线:021-12319
深圳通客服热线:0755- 969966
武汉通客服热线:027-81886666
苏州市民卡客服热线:0512-962026
杭州通客服热线:0571-96225
吉林通客服热线:0432- 96668

刷卡时是否需要连接网络?
不需要。确保手机开机,且卡内余额充足即可。

用手机刷深圳通,地铁闸机提示“无效票,请联系客服”?
这是因为该卡确认出闸记录,需要到地铁客服中心补一条出闸记录才能正常使用。地铁客服中心验卡机具有两种,一种是读联通、移动手机深圳通(2.4G)的,一种是读普通卡的,到地铁客服中心补记录时要提醒客服人员使用普通卡验卡机具验卡。同理,刷卡也同样是刷普通卡的感应区。

关机能否刷卡?
不能。

进入手机分身能否刷卡?
分身内无法使用小米公交,如需使用请进入主分身操作。

使用小米公交刷卡可以享受普通交通卡的打折优惠吗?
可以,小米公交和普通实体交通卡普卡享受同样的优惠折扣。

是否开通任意一个小米岭南通均可在岭南通支持范围刷卡?
无论开通哪个城市小米岭南通,在广州、佛山、江门、肇庆、惠州、茂名、云浮、揭阳、韶关、河源、阳江、湛江、梅州、中山、珠海(市区全面开通、不含分段收费公交车)、清远、汕头、汕尾、潮州、普宁均可正常刷卡,在广州、佛山、江门、肇庆、惠州、茂名、云浮、揭阳、韶关、河源、阳江均可享受当地刷卡优惠。

手机上显示的交易记录不全?
与实体公交卡相同,只能记录最近7-10条交易记录。

上海交通卡刷卡为什么会有一个0.0元的记录?
使用小米上海交通卡在地铁进站刷卡后,会显示一笔0.0元的交易记录,代表进站成功。换乘优惠活动也会有0.0元的情况。

为什么地铁出站或公交下车刷卡需要多放置一点时间?
乘坐地铁以及上车下车都需要刷卡的公交车在地铁出站及公交下车时刷卡除了有正常的读卡之外还有扣费数据的交互,会比上车时需要的时间稍微多一点,所以需要多放置一点时间,以保证能正常完成交易。

卡片管理
刷机和恢复出厂设置会删除公交卡吗?
不会。刷机和恢复出厂设置之后,公交卡依然存在,可以正常刷卡。打开小米钱包,查看公交卡,依然可以进行充值、余额查询等操作。恢复出厂设置时需重新设置“音量-”快捷键、桌面快捷方式、悬浮球快捷方式等。

手机因为售后原因需要换机或者更换主板,公交卡如何处理?
若手机可以开机正常使用,请先将手机公交卡内的余额使用完再进行售后处理,若无法正常开机且卡内还有未使用完的余额请联系小米客服:400 100 5678提供售后凭证,等待处理。由于上海交通卡公司政策要求,上海交通卡退款需要收取5%手续费。

能否将小米公交余额转移至实体卡?
目前仅上海和苏州支持,需将手机带至对应交通卡服务网点处理。
上海:陆家浜路1298号 电话:63601952
服务时间:周一至周五9:30-18:30 周六、日9:30-16:30
九江路609号 电话:63767700-202
服务时间:周一至周五9:30-18:30 周六、日9:30-16:30
吴中东路508号 电话:64692025
服务时间:周一至周日9:00-16:30
苏州:
市民卡本级服务中心 68633733        三香路188号东润大厦1楼(华侨饭店西)        8:30~17:00全年无休
星海街客服中心(园区)        65212623        星海广场南区负2层A206-2(轨交星海广场站2号出口)        8:30~17:00全年无休
星海街客服中心(园区)        66098228        星海街199号星海生活广场北区域B221号        8:30~17:00全年无休
竹辉路客服中心(姑苏区)        65227971        竹辉路217号(竹辉饭店对面)        8:30~17:00全年无休
莫邪路客服中心(姑苏区)        62576183        莫邪路826号        8:30~17:00全年无休
新区客服中心(新区)        67729776        高新区长江路397号(苏州乐园售票处南边)        8:30~17:00全年无休
相城客服中心(相城区)        67729823        相城区庆元路相城区市民服务中心一楼东侧        8:30~17:00周一至周六
吴中客服中心(吴中区)        67723886        吴中区东吴南路165号        8:30~17:00全年无休
桐泾公交联合客服中心        68704837        桐泾南路586号(客运管理处一楼)        8:30~11:30 12:00~16:00周一~周六
木渎公交联合客服中心        66311720        木渎镇香溪东路翠坊公园老年大学侧        8:30~11:30 12:00~16:00周一~周六
独墅湖客服中心        65935114        独墅湖高等教育区文星广场2楼        10:00~12:30 13:00~17:00周末节假日休息




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2017-7-11 16:13 | 来自小米手机5
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吉林通5在小米5s、小米5s Plus、小米Note 2、小米MIX、小米6内测中。

写错了

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2017-7-11 16:48 | 来自小米MIX
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移卡功能快快研发上线吧

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2017-7-11 19:41 | 来自小米手机6
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为什么我的上海交通卡查不到任何交易记录,而且换乘也没有优惠。啥情况??小米6

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2017-7-11 20:04 | 来自小米手机5s Plus
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怎么进吉林通内测呢

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2017-7-12 09:44 | 来自小米手机6
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说重点,小米6深圳通什么时候开通!

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2017-7-12 11:47 | 来自小米手机6
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绿城通和轩辕通有消息没有

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2017-7-12 16:09 | 来自小米手机6
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说重点,小米6深圳通什么时候开通!

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2017-8-18 19:49 | 通过手机发布
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为什么我用小米手机刷公交打95折,别人刷卡打六折???

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2017-9-1 12:16 | 来自PC
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山东的还没有开通一个来
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