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[米粉卡日租卡] 米粉卡部分问题解答 & 问题反馈格式

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2017-7-10 16:38 | 来自PC
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本帖最后由 charming小米 于 2017-7-10 16:40 编辑

感谢您对小米公司新产品的关注,米粉卡为小米公司与运营商合作后新推出的通信产品:

联通版(月租版)主要由中国联通10010负责,如您有该卡相关问题咨询与业务办理,可直接拨打10010咨询;

电信版(日租版)主要由中国电信负责,如果您暂未购买米粉卡或已购买还未进行实名制,您可关注“米粉卡社区”微信公众号使用在线客服进行相关问题咨询;如您已对米粉卡进行实名制,您可随时拨打10000进行账单查询和问题反馈。


整理了一些关于大家非常关心的米粉卡的问题,希望可以帮到大家~


一、快递方面——电信日租卡

如果您发现您的订单状态没有更新或者想要查询订单的物流信息,您可关注微信公众号“米粉卡社区”,在“查询办理”中,查看订单详细物流状态;

如果您发现物流配送错误,请不要担心,我们已安排物流进行转运,请及时关注物流变化。


二、激活问题

电信日租卡需要在电信营业厅APP激活(贵州、新疆、西藏的用户目前只能到实体营业厅激活哦),联通月租卡需要您在微信公共号“米粉卡助手”中激活;

如果您购买的日租卡激活失败、提示正在审核中或者在实名制激活过程中有其他相关问题,您可以关注微信公众号“米粉卡社区”直接进行咨询。


三、查询问题——电信日租卡

如果您在电信营业厅APP以及收到电信官方短信显示话费为0,请您放心,您的赠费在激活成功后会自动到账,您可拨打10000电信客服电话查询余额信息。电信营业厅App和短信话费详单暂时无法查询赠费信息的问题,电信的工程师童鞋正在紧急的修复中~~

四、计费问题——电信日租卡


如果您发现当日未使用流量但是产生扣费或者当日未使用产生扣费令您不解时,请您联系电信客服10000,客服将对您的账单进行核实和调整。


五、现金券发放问题


现金券的有效期是三年


如果您购买的联通月租卡,首次充值100元后,小米商城现金券需要您自助领取;操作方法为:进入微信公众号“米粉卡助手”-“福利”-“特权领取”登录小米账号即可领取,现金券发放可能存在延迟,若未到账请稍后重新尝试!


小米商城现金券会在您激活成功后(激活审核、激活失败是无法收到现金券的~)发送到您购买时的小米账户中,现金券会存在延时敬请理解。如您通过线上渠道进行激活,现金券会在激活成功后3日内返还;如您通过线下电信营业厅渠道进行激活,会在您激活成功5天之后返还(这个延迟问题我们正在解决中,相信不久的将来就可以解决了~)


现金券查看路径:电脑网页端“小米商城—个人中心”-“现金券”进行查看。

App端 “小米商城”-“我的”-“我的钱包”-“现金券”进行查看,如查询不到请到应用商店更新客户端再试。


如果您超过上面的时间依然没有收到现金券,请您耐心等待,或在下方回帖提供下您的订单号码,我们后台为您加急处理(本帖仅在工作时间收集问题,望谅解)。【回复格式:描述问题+69000开头的订单号】


以上是大家比较集中的问题与解决方法,接下来,为大家提供几个个别偶发的问题与解决方法,希望可以帮助遇到这些问题的米粉朋友们~~(本帖仅在工作时间收集问题,望谅解)


【下单问题】

1.    下单姓名与身份证姓名不一致怎么办?

       因为工信部要求,购买时填写的身份信息应该与激活使用人的身份信息一致,如果填错就只能换一个身份证重新购买。

2.    下单错误如何取消订单?

       需要您联系公众号“米粉卡社区”,找客服给取消订单。


【订单状态相关问题】

3.    日租卡已经拿到了/激活了 小米商城还显示待出库/待发货/待收货/已支付?

       订单状态存在更新延迟,正在紧急修复中,请耐心等待。

4.    下单之后归属地能不能修改?

       卡到归属地不能改,写错了只能联系公众号“米粉卡社区”取消订单(激活之前都可以取消订单),重新购买(不需要换身份证)。

5.    支付后能修改收货地址吗?

       未出库状态下可以改,具体需要请您联系公众号“米粉卡社区”。

6.    订单显示发货一周以上/数天没收到?

      需要联系公众号“米粉卡社区”,查询具体原因。


【物流相关】

7.    为什么看不到物流信息?

       订单状态存在更新延迟,请耐心等待。

8.    显示已签收/显示他人签收/快件没有名字,本人未收到货(收货情况与显示不匹配)?

       需要您和物流公司或负责本订单的快递员联系。


【实名验证问题】

9.     N天都还没核实实名资料,能否加急?

        不同的省的速度不一样,如需加急需要回复本帖,后台为您加急处理。您需要按格式提供下米粉卡号码(新买的手机号)【回复格式:描述问题+米粉卡号码】

10.    登陆电信营业厅的初始密码是什么?

         你可以用随机码(发在米粉卡手机号上的短信验证码)登录。

11.    实名认证时一部分人身份证有问题无法激活,如何退款?

         需要麻烦您联系公众号“米粉卡社区”,咨询客服处理。

12.    电话号码与SN不匹配?SN是什么?sn验证码的四位数是什么?

         即电话卡的ICCID,在新卡号激活页有明确提示,在卡背面的13-16位数字,卡套外面也有显示。


【激活问题】

13.    激活不了/激活时显示无订单信息?

         属于个别情况哦,您可联系公众号“米粉卡社区”,咨询客服处理。

         回复本帖,需要麻烦您具体提供69000开头的订单号。【回复格式:描述问题+69000开头的订单号】

14.    网上显示未激活,但是在当地营业厅已激活?

         目前实体营业厅的订单激活状态存在更新延迟,正在紧急修复中,请耐心等待。

15.    无法激活是否可以退款?

         可以退款,具体需要您联系公众号“米粉卡社区”。

16.    线下激活没有现金券?

         目前实体营业厅的订单激活状态存在更新延迟,券一定会发给各位米粉的,请耐心等待~如果需要加急请您回复本帖,提供69000开头的订单号。【回复格式:描述问题+69000开头的订单号】

17.    米粉卡激活后插入手机显示未知号码,收不了短信?

         需要您提供米粉卡号码并描述相关问题,后台为您处理。【回复格式:描述问题+米粉卡号码】


【使用问题】

18.    手机卡能上网,但不能打电话/发短信/没信号/电信APP不能登录?

         需要您提供米粉卡号码并描述相关问题,后台为您处理。【回复格式:描述问题+米粉卡号码】

19.    下载速度慢,联通月租卡流量是3G还是4G?为什么只能用3G?

         流量是4G,但网速跟当地的电信运营商的网络信号有关系。

20.    话费为什么没到账?

         您的赠费在激活成功后会自动到账,只是目前APP查不到余额,您可拨打10000电信客服电话查询余额信息。

21.    怎么查询我用了多少流量?

        很抱歉,此功能正在开发中,目前无法查询,请谅解。


【退款相关】

22.    如何办理退款?

        需要您联系公众号“米粉卡社区”, 咨询客服办理。

23.    我取消订单了,但是钱还没收到?

        退款金额会在您的订单退款成功起,7个工作日内原路返回。


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2017-7-14 00:44 | 来自PC
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本帖最后由 sorasama 于 2017-7-14 00:47 编辑

米粉卡激活后插入手机显示未知号码,收不了短信?+号码17358543361

通过手机APP认证,已经收到激活成功提示,并且收到现金券。可以打通10000客服电话,但无法拨打其他电话/接收短信,提示为该号码已暂停服务。

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2017-7-15 20:24 | 来自红米Note 3
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霸天的天霸 发表于 2017-7-15 20:03
你好,我的日租卡已激活,能上网但是不能打电话连10000都不能打,也不能收发短信。17358541619 ...

打电话时语音提示“未开通这项业务”

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2017-7-17 17:54 | 通过手机发布
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请问流量是先用反的还是套餐的?

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2017-7-18 13:05 | 通过手机发布
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楼主,我这天津的,11号激活的米粉卡,三元不限量那个,激活后,在网上任何能查该卡是否激活的平台,它都显示已激活。可是激活后到今天依旧不能上网,只能打给电信的查询电话,打10000号它说我有110元话费()一开始怕没话费充了10,所以它说有110元,然后再查询套餐,它说我这非实名认证,我这卡都是代激活的,自己身份注销了,现在卡依旧不能上网,打自己移动号它说没话费,我打米粉卡号它说该卡暂停服务,我该怎么办?

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MIUI 100周

2017-7-19 11:56 | 来自PC
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你好,我是今天激活的米粉1元日租卡,现在上网一断一续的,很影响我使用,机型是小米5,我想知道是运营商问题还是卡的问题。

玩机大师

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2017-8-2 16:45 | 来自PC
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我买的是1元日租卡,怎么说我的流量套餐是1G的省内流量包?小米是骗人的吗?

玩机大师

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2017-8-2 20:06 | 来自PC
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7月22日申请的米粉卡,今天8月2日,到现在还没发货,先是72小时之内发货,然后是客服说信息登记错误,再然后说帮忙催一催,我想知道是什么情况,能不能解决问题了。。。。。。

玩机之王

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2017-8-3 10:50 | 来自小米手机5
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昨天线上激活的卡,今天小米商城现金券怎么还没到帐?

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2017-8-5 20:00 | 来自PC
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电信日租卡,什么时候升级成全国流量啊~~~~~~~~~~~~~
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